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供水服務“三強化”助推營商環(huán)境建設

[發(fā)布時間：2017-09-26 16:03:10 ]　[閱讀次數(shù)：27427 次]

        集團公司嚴格落實市委、市政府工作部署，緊密結合供水企業(yè)服務民生的行業(yè)特點，從“三個強化”入手，推動供水服務工作全面提升，為我市營商環(huán)境建設發(fā)勁助力。
        一是強化責任意識。集團把優(yōu)化營商環(huán)境納入班子會的重要議程研究落實，從服務全市經(jīng)濟發(fā)展全局高度，對窗口服務工作提出了新要求、明確了新任務，并制定下發(fā)了《關于營商服務活動通知》，強化領導、壓實責任，形成了集團主要領導抓全面、分管領導抓具體，營業(yè)、客服、管網(wǎng)、維修等窗口服務單位抓落實的有效責任機制，營造了良好的服務創(chuàng)優(yōu)氛圍。
        二是強化服務措施。集團在常態(tài)化開展好水務熱線話務隊列主動回撥業(yè)務、POS機收費業(yè)務、IC卡水表365天不間斷購水充值服務、開通微信服務業(yè)務、對我市重點招商引資企業(yè)或用水大戶開展預約延時交費等服務項目外，今年又開通了支付寶業(yè)務，方便用戶繳費，并以集團兩級受訴體系24小時聯(lián)動服務為依托，對收費廳窗口繳費、上水安裝申請，以及營業(yè)立戶開栓等業(yè)務，實行雙休日節(jié)假日不間斷提供用水服務，為項目建設和市民用水開辟綠色服務通道。此外，還規(guī)范了夜間無水訴求處理流程，明確了責任范圍和服務時限，對企業(yè)、學校、醫(yī)院、機關團體、重點商業(yè)、基建工地、區(qū)域性無水等，由相關部門采取24小時對接服務，非單戶無水無法在用水高峰前恢復供水的開展義務送水服務，保證用水區(qū)域用戶基本生活用水。
        三是強化監(jiān)督檢查。今年5月份，集團開展了為期一個月的“強化工作作風，優(yōu)化營商環(huán)境，提升服務水平”大檢查活動，重點整治基層單位工作中出現(xiàn)的“庸、懶、散、慢、亂”，以及窗口服務方面存在的“生、冷、硬、頂、推”等問題，從根本上杜絕了不良工作作風，促進了各項服務措施的有效落實和服務水平的整體提升。
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